عطل مفاجئ يضرب منصة إكس، ففي حادثة غير متوقعة، تعرضت منصة التواصل الاجتماعي الشهيرة “إكس” إلى عطل مفاجئ مساء أمس، مما أزعج العديد من مستخدميها في مختلف أنحاء العالم.
ووفقًا لما أفاد به موقع “داون ديتكتور” المتخصص في تتبع حالات تعطل المواقع، سجل أكثر من 21 ألف حالة من الولايات المتحدة و10.800 حالة من المملكة المتحدة حول مشاكل في استخدام المنصة، وهو ما دفع العديد من المستخدمين للتوجه إلى وسائل التواصل الأخرى للتعبير عن غضبهم واستفساراتهم بشأن العطل المفاجئ.
العطل وتأثيره على المستخدمين
بينما كانت المشكلة تتسبب في توقف التغريدات والظهور المفاجئ لمشاكل في تحديث المحتوى، بدت المنصة وكأنها قد تعطلت بشكل كامل في بعض المناطق.
وتسبب هذا العطل في حالة من الارتباك لدى المستخدمين الذين يعتمدون على “إكس” للتواصل، مما دفعهم للبحث عن حلول عبر الإنترنت أو الإبلاغ عن المشاكل التي يواجهونها.
ومع أن العطل استمر لفترة وجيزة، إلا أن تأثيره كان واسعاً، حيث تركزت الشكاوى حول ظهور التغريدات بشكل متأخر أو عدم ظهورها تماماً.
وتعد هذه الحادثة واحدة من عدة مشكلات تقنية شهدتها المنصة في الأشهر الأخيرة، مما أثار تساؤلات حول ما إذا كانت هناك مشكلات تقنية أعمق تحتاج إلى إصلاح أو ما إذا كان العطل حدث نتيجة تحديثات جديدة يتم العمل عليها.
ومع ذلك، لم تصدر “إكس” أي تعليق رسمي حول العطل حتى اللحظة، وهو ما زاد من حدة الجدل بين مستخدمي المنصة.
اقرأ أيضًا: عطل مفاجئ في إنستا باي، هل تتوقف التحويلات البنكية الرقمية في مصر؟
ظهور ميزة جديدة قبل العطل
الجدير بالذكر أن هذه الحادثة جاءت بعد أيام من إعلان منصة إكس عن إطلاق ميزة جديدة كانت منتظرة من قبل الكثير من المستخدمين، فقد أتاح “إكس” للمستخدمين خيار إخفاء إعجاباتهم، وهو ما لاقى استحساناً واسعاً، خاصة من المشاهير والشخصيات العامة التي تسعى للحفاظ على خصوصيتها.
وتعتبر هذه الميزة جزءاً من خدمة “X Premium”، وهي خدمة اشتراك مدفوعة تهدف إلى منح المستخدمين مزيداً من التحكم في خصوصيتهم على المنصة.
كانت الميزة تتيح للمستخدمين إمكانية إخفاء إعجاباتهم على المنشورات، مما يوفر مزيداً من الخصوصية في تفاعلهم على “إكس”، وقد اعتبر العديد من المستخدمين أن هذه الخطوة ضرورية في عصر تتزايد فيه المخاوف بشأن خصوصية البيانات على الإنترنت.
ويُتوقع أن تلقى هذه الميزة شعبية خاصة بين أولئك الذين يحرصون على الحفاظ على سرية تفاعلاتهم في العلن.
إشكالية استجابة الدعم الفني
في وقت وقوع العطل، لم تقدم منصة “إكس” أي تعليق رسمي أو توضيح بشأن السبب وراء هذه المشكلة التقنية، وتعتبر هذه الاستجابة من “إكس” ضعيفة مقارنةً مع الشركات الأخرى في مجال التقنية، حيث يفضل المستخدمون عادةً الحصول على تفسيرات واضحة أو تحديثات حول المشاكل التي تؤثر على تجربتهم اليومية، فغياب التعليق الرسمي جعل المستخدمين في حيرة، خاصة أولئك الذين لا يملكون خيارات أخرى لمعالجة المشكلات التقنية بأنفسهم.
حيث يعد الدعم الفني الفعّال والتفاعل السريع مع المشاكل من أهم عوامل النجاح للمنصات الاجتماعية الكبرى مثل “إكس”، ويبدو أن هذه النقطة لا تزال بحاجة إلى تحسين من قبل الشركة الأم، هذا التحدي في التواصل مع الجمهور يتزامن مع العديد من الانتقادات التي توجه إلى إدارة المنصة بخصوص التغييرات المستمرة في سياساتها وخصائصها التقنية.
العطل الأخير أظهر مدى أهمية الحفاظ على تفاعل مستمر وفعّال مع المستخدمين، وعليه، ستحتاج “إكس” إلى تحسين قدرتها على التعامل مع المشكلات التقنية بسرعة أكبر، إضافة إلى تحسين التواصل مع جمهورها بشكل أكثر شفافية ووضوح.
اقرأ المزيد: يوتيوب يفاجئ المستخدمين، إطلاق Premium Lite بسعر أقل في أمريكا